或者
我去交煤棚电费，他们没有数据，反说我不交，想占便宜，那女的还威助我，服务态度非常恶劣
回复部门：国宏集团 2021-12-31 17:34:37
网友您好：
您反映的问题，国宏集团高度重视，立即安排所属洛阳市国润企业服务有限公司进行调查落实，现将有关情况答复如下：
一、调查落实情况
经查，中钢洛耐西19小区业主煤棚用电为小区公共用电，每户一块电表，一部分装在室外，一部分装在室内，该小区在移交给国祥物业管理时只移交了室外电表底数，室内底数国祥物业并不掌握。12月30日，中钢洛耐项目张贴缴费通知，31日您到客服中心缴费时，由您电表位于室内，物业公司没有底数，所以客服中心根据收缴电费的方案预估电费收取平均值。
二、处理情况
国祥物业公司已安排其他客服到诉求人家中解释并对于此事进行真诚的道歉；同时对与业主发生争执的客服进行通报批评，并进行相关处理。经协商达成煤棚交电费解决方案：国祥物业近期将安排项目维修人员到业主家中抄取底数，在2022年底收费时，按实际结算2022年度电费，2021年度电费参考2022年度由业主进行补缴。
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