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  • [投诉] 投诉涧西区长安路社区卫生服务中心

    涧西区长安路社区卫生服务中心防疫针负责登记的工作人员多年以来办事马虎,看人下菜,利益熏心,唯利是图,本想着平时接触的机会也不多,忍忍就算了,但是忍到最后,造成其行为愈发过分,具体情况如下:

    1、大约2011~2012年,带孩子去打防疫针和体检,工作人员说孩子身高偏矮、体重偏低,发育不良,肯定是体内缺少某种微量元素,让开了单子让去给孩子抽血化验,虽然化验结果一切正常,但工作人员还是极力推荐购买雅培小安素,说可以替代奶粉,并且补充多种维生素等微量元素,当时在该服务中心的购买价格为100元/盒,买了两次之后无意间在大张盛德美发现也有销售这种雅培小安素,售价为90+,随即抱着试试看的态度在周边孕婴店里寻找,发现同样的商品价格只有70+,孩子喝了一段时间之后,变得不好好吃饭,经与身边朋友沟通了解之后,发现他们带孩子去体检时遇到的情况和我如出一辙,可见这并不是偶发现象。

    2、一年后,又到了体检的时间,工作人员再次说孩子身高和体重不达标,肯定是体内缺少某种微量元素,我说一年前你也是这样说的,当时抽血做了检查化验,结果显示什么都不缺,你说你这档案里都没有化验单,我说当时单子拿回来给你看,你看了一眼就扔一边了,我说收到档案里吧,你说这没用了,不要。我说去年让我们喝雅培小安素,这都喝了一年了,你就不再说什么了,可能发现我已经是你们的“客户”了吧!

    3、2015年冬季,家里老二出生,带齐所有资料到你们防疫登记室办理防疫本,为之后打防疫针提前做准备,结果所有资料都齐全,但那个带着眼镜卷发四五十岁负责登记的工作人员当时不给我发防疫本,要我几月几号几点来你们这听个育儿讲座,说到时候发。后来正巧讲座那天洛阳普降暴雪,所以也没去听讲座,过了几天,想着带着刚满月的孩子去打防疫针,顺便领一下防疫本,结果还是登记室这位工作人员以我没听讲座为由拒绝给我防疫本,我质问是谁规定的没听讲座就不发防疫本,你说国家就是这样规定的,我说国家不可能有这样的规定,家里老大出生那会儿直接都办了,根本没听什么讲座,你又改口说是你们领导规定的,我问你们领导是谁,叫什么名字,我现在就打电话到疾控中心问问有没有这样的规定,这时你气呼呼的甩出纸笔,让我写一份承诺书,承诺不听讲座的话,今后孩子有什么问题由我自己承担,考虑到那么冷的天,怕冻住孩子,我不想与你再做过多纠缠,草草写了承诺书,拿到了防疫本。

    4、之后的几年里,老二每次去体检,你们还是说着几年前那样的老话,但我已经不会再相信你们,不再听信你们推销的任何产品,每次去打防疫针,在登记室里,还是那位工作人员,卖力的推销着各种收费疫苗,什么流感疫苗、水痘疫苗、流脑疫苗……每次都夸大其词、危言耸听,说今年的**病毒很厉害,传染性很强,很多孩子都被传染了,不停的向孩子的父母贩卖焦虑,如果选择打自费的疫苗,你看你那客气的样子,轻声细语、和颜悦色,若选择打免费疫苗,你那脸变的比翻书还快,把登记的防疫本往旁边一甩,嘴里带着轻蔑的“切”,态度瞬间180度大转弯,再问你什么问题,你变得语气生硬、爱答不理。

    5、今天这次还是你!就因为只打免费的流脑疫苗,不打你推荐的那个自费的疫苗,你看看你那个态度,我想问问这位50岁左右的工作人员,这么多年了,你天天摔打谁呢?给谁甩脸色看呢?问水痘疫苗少打一针,在哪儿显示的有,你粗暴的说往前翻,不会自己看!结果发现是因为当时你写的日期把年份写错了我才没找到,这是你的工作失误不是?如果你觉得这份工作对不起你,让你承受不了,麻烦你赶紧辞职,给年轻人让位!怎么着,不打收费疫苗你就不想伺候呗?你对得起医务工作者这五个字的责任吗?你的眼里只有金钱利益,是不是每个孩子和家长都是你待宰的羔羊?

    最后恳请相关部门查一下以下问题:

    涧西区长安路社区卫生服务中心有无销售雅培小安素等产品的资质?所售雅培小安素价格为何与市场价相差巨大?销售所得收益去了哪里?目前是否还有在售的其他违规产品?该单位工作人员是否与疫苗生产企业的药商及雅培厂家之间有见不得人的事情?作为面向服务百姓的窗口单位,登记室的这位工作人员素质与服务态度,为何能够长期存在?

    如果这种现象不查处,不处理,我将继续向上级部门进行反应!

    网友822882 2021-12-12 评论0 浏览1333 编号 20211212194916896 [卫健委]已回复 发帖人评价 : 不满意

回复部门:卫健委 2021-12-13 11:27:44

网友您好:
      您的诉求我们已经受理,按照属地管理原则,已转涧西区卫健委调查处理,随后会在这里详细回复,请您耐心等待并保持手机畅通。
                                                                                                                                                     洛阳市卫生健康委

      接到市卫生健康委网上诉求事项交办单后,涧西区卫生健康委高度重视,立即调查处理此事。现将相关情况回复如下:
      一、  关于雅培小安素销售的问题:
      经调查大约在2011年,该中心为了响应国家对儿童“营养金字塔”的宣传普及,以及对身材矮小、发育迟缓儿童的健康宣教活动,“雅培”工作人员曾协助开展此项活动,当时考虑到“雅培小安素”是一种儿童营养素,对身材矮小、发育迟缓的儿童,能够补充所需营养素,促进儿童食欲和生长发育,符合活动主题,遂同意其销售人员参与活动,活动期间该公司业务人员自行销售了一段时间,活动结束后至今未再有此类活动。
      二、关于未听课发放预防接种证的问题:
      按照上级部门要求办理预防接种证的流程,先在预防接种信息化管理系统下载产科新生儿信息并完善,之后打印出新生儿的预防接种证,组织家长参与“家长课堂”,现场讲解0-6岁儿童预防接种的注意事项、可能出现的疫苗接种后不良反应以及不良反应如何处置等,课后集中发放接种证。鼓励所有家长按流程参与学习后领证,“家长课堂”一直也深受新手父母的好评,但不存在不听课不发证,强迫必须听课等情况,对于投诉人所说的应该双方沟通不畅,出现的误会,该中心也会要求相应部门在今后工作中,持续改进,倾听家长的意见建议,优化工作流程。
      三、关于推销收费疫苗的问题:
      预防接种工作要求接种人员,要对家长进行国家免疫规划疫苗(免费)和非免疫规划疫苗(自费)的知情告知,并要求告知内容包括:疫苗品种、剂量、可预防的疾病、可能出现的不良反应、非免疫规划疫苗价格等,所以对每位家长都进行如上告知,并尊重家长的选择进行接种。投诉人所说的流脑疫苗有两种情况:1.6月龄接种国家免疫规划疫苗(免费)多糖A群,只预防A群流脑,一支疫苗接种五人;非免疫规划疫苗(自费)是结合A+C群流脑,可预防A群和C群流脑,一人一支疫苗。2.6岁时接种国家免疫规划疫苗(免费)是多糖A+C群,而非免疫规划疫苗(自费)是A+C+Y+W135群流脑疫苗,可预防四种血清群引起的脑膜炎。无论国家免疫规划疫苗(免费)和非免疫规划疫苗(自费),作为接种单位均尊重家长选择接种,并且所有非免疫规划疫苗(自费)政府规定只收取14元服务费。作为接种单位开展预防接种工作的目的,是响应国家“预防控制传染病”的宗旨,告知尽可能详尽是工作职责所在。
      四、关于服务态度差的问题:
      对于投诉人所说的注射免费疫苗和自费疫苗不同而服务态度截然不同的问题,应该是自费疫苗因为区别于免费疫苗的不同作用需要跟家长详尽介绍,造成投诉人误以为主动推销。
      但作为窗口单位,在日常的工作中对于家长的告知存在说话语气生硬、人多性子急缺乏有效沟通,让家长有不好的感受,以后会要求加强服务培训,改善服务态度,坚决杜绝此类事件的发生。
                                                                                                                                                                             涧西区卫生健康委

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