我是洛阳理工学院谷水生活区住户，小区使用的是城燃热力公司的供暖。11月初，该公司已收取过今年的取暖费，可11月15日，小区内的锅炉房没有正常启动供暖，在15日之前，该公司也没有对设备管道进行检修、试水、试压。发现不供暖后，小区用户多次拨打该公司座机及负责人电话，一会说不知道情况要向上反应，一会说已经供上暖了，一会儿说后台数据正常，又说面板坏了，维修要三天。

事实上，小区锅炉一直未启动，请问，不供暖的真实原因到底是什么？检修问题为什么不放在15号之前做好？为什么到供暖当天了才说有问题？该公司不能保障正常供暖，政府什么部门能管理？难道他想停就停、想供就供，我们老百姓就只能受着吗？

诉求：要求城燃公司尽快给我小区供上暖气，且日常维护，正常供暖不间断，不能随意停暖！并如实退还用户费用并诚恳道歉！