政和路厚载门街交叉口杨波采耳店突然关门，充值卡里还有三千多块钱余额，负责人联系说卡内余额属于充卡活动不给退，当时是充五千送五千，现在要求退款不予退款，我认为应该是把剩余的一半退还给我，未消费的本金退货，未消费的赠送金额可以不予退还。但商家态度强硬不给退款，作为一个老百姓只能求助政府，拨打12315热线，工作人员也认可说是应该退还未消费本金部分，后来有有关部门负责人员跟我对接，工作人员也很热情积极跟我处理事情，多次联系杨波采耳负责人，但是杨波采耳方面两个星期了没有给我联系，也没有给我处理，并且态度强硬给有关部门说这个钱就是不退。我们一个老百姓不知道接下来该怎么处理，只能求镇政府为百姓当家做主。