2021年8月28日,联通公司以短信方式告知我的132****3333号码出现异常,因没有看短信的习惯联通公司在2021年8月30日对我的电话号码执行呼入呼出限制。随后我立即拨打10010客户服务热线进行确认,的到反馈是:我的手机号码可能存在营销电话行为所以进行了限制呼出限制。随即我对此问题进行电话投诉处理,并根据要求在中国联通APP上进行了二次认证,但直至中午仍未得到解决,无奈之下才冒雨前往金城寨街联通营业厅进行现场认证!我于2009年8月29日启用此号码,一直正常缴费,无欠费,更未用此号码从事任何非法活动。联通公司此举严重违法,侵害用户的正常合法权益。2021年8月31日自称洛阳联通公司回访部门02号客服代表又回复称:对我停机是因为我的号码频繁换机对我的号码进行了标注,所以对我的号码停机,要求用户到营业厅提交资料审核后才能复机,对此解释我不予认可。我自己的手机自己的号码难道换个手机使用都不允许吗?联通公司在没有任何调查取证和任何充分证据的情况下擅自对用户停机,是一种漠视法律的行为。要求用户上门自证清白更是无理,联通公司有义务且有责任审核该资料的真实有效,如此大的央企上市公司,犯法还拒不纠正,藐视合同法,藐视用户,简直匪夷所思。在与联通公司的电话回复中在此我提如下诉求:1.在未进行调查取证的情况下随意对我的手机进行限制呼出行为是根据中华人民共和国哪一条法律依据;2.公开在洛阳知名报纸进行道歉,在公司内部严查,避免此类事情再度发生。3.对我手机恶意限制呼出行为进行赔偿人民币1元。希望主管部门能为民做主,切实维护电信用户的合法诉求与权益,严惩联通公司的这种违法行为。谢谢!
回复部门:工信局 2021-09-02 15:38:03
您好,感谢您对工信局工作的支持。按照国家规定,河南省通信管理局在全省范围内负责通信行业的管理工作,统筹负责全省通信行业发展,市工信局上级单位是河南省工信厅,没有通信行业的管理职能。建议您向主管单位反映,或拨打投诉电话。
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