家人于2021年8月26日晚7点左右到西工区上阳花园物业楼二楼安之邦美业烫发,烫前与发型师明确沟通需要摩根烫,并出示效果视频,发型师(*旭阳)表示可以,晚上9点左右,烫发完毕,结果并不是约定好的摩根烫,而是纹理烫,效果惨不忍睹,参差不齐杂乱无章,便与店长协商处理,店长表示承认烫发失误,可送一张398的剪发年卡,因对店家失去信心,不会再到店里剪发,便提出把398的剪发卡折现,店长说不能做主,需要老板到场协商,10点左右一于姓男子自称是老板到场,狡辩人与人之间审美不一致,他觉得没有问题,(请咱市场监督管理局)并未出解决方案,无奈便报警处理,警方到场后,王城路派出所民警表示发型确实有问题,调查中,发型师承认没有按约定的摩根烫,自己改成了纹理烫,民警从中调解,店家态度恶劣并表示不能折现,只能赔偿一张剪发卡,另外还要付烫发费用,协商无果,无奈只得被迫付了烫发费用198元,王城路民警称经济纠纷需12315维权,工商部门介入,至此民警调解结束,回家后,夜里12点被理发店移除会员群,前期办卡进入会员群,只消费1次便被移出。
存在问题:1、并未按要求进行摩根烫,烫发结果与要求不符,存在消费欺诈
2、烫发效果极差严重影响家人生活出行,现无法正常上班,身心造成伤害
3、药店所用烫发药水为三无产品,烫发后第二天头皮奇痒无比
诉求:1、退还烫发费用198元
2、赔偿500元重新整理头发修复头发费用
3、精神损失费300元
回复部门:市场监督管理局 2021-08-30 17:05:03
接消费者投诉后,立即指派西工区局洛北所工作人员调查核实此事,经了解,诉求人称在此烫发,被诉方将头发烫坏,且态度恶劣,诉求人遂在网上发帖投诉。经洛北所调解,被诉方将烫发款退还给诉求人,双方达成一致。
经我局12315中心工作人员电话回访,诉求人表示情况属实。
A123xiaoyang 2021-08-30 11:23:17
1、上述日期输入有误,烫发时间为2021年8月28日晚7点左右 2、2021年8月30日上午市场监督管理局(69863316)与本人取得联系称美容美发行业不归市场监督管理局管理,应找洛阳市商务局处理.无奈与洛阳市商务局联系,商务局(63935692)称美容美发行业不归商务局管,且执法权已于2020年移交市场监督管理局,建议110报警处理,以110建议为准。无奈重新拨打12315确认,工作人员明确表示该起纠纷确由市场监督管理局处理,随后多次拨打市场监督管理局(69863316)电话,可以拨通,但是接通后全是忙音,不能正常通话 感受:普通百姓,维权之路过于艰辛,作为政府单位,各部门之间权责不明晰,互相踢皮球,身为百姓维权无门!!对政府太过失望!!!希望有关部门重视,还消费者公道!!!
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