2021年7月10日隋唐洛阳城国家遗址公园停车出场时，用支付宝支付停车费，因操作界面未显示支付成功，在16时14分44秒至16时15分39秒中，共四次支付停车费12元。16时18分与洛阳城市停车客服取得联系，并按要求提交了支付订单编号的截图四张，复“将在15个工作日为您处理，所退款项将按照原支付渠道原路径退回”。至8月6日，已经过去20个工作日，再次微信联系客服，复“你好，已转财务核实，请耐心等待”。至8月10日，再次微信联系客服，仍复“退款正常是15个工作日内原路退回”；拨打客服电话4000379555，答复“您的诉求已经帮您转交”。仅仅是多缴9元停车费用，办理退费就这么难吗？请问：贵单位接到情况反馈到办结，有没有规范的流程？有没有时限要求？究竟审核什么信息？期间没有得到贵单位任何信息反馈。结合党史学习教育，“为群众办实事”贵单位学到哪里去了？