2021年6月26日，家人带孩子在道北图书市场购买小学课外阅读书，回来我看后发现跟之前我给孩子购买的书籍大小不同，纸张质量也薄，但是两本书的出版社名称，外观一模一样，经投诉，老城区文化局去了，把我的一本书拿走，然后说让我等待处理结果，我问他们要多久给我回复，说要我等几个月？请问，老百姓让商家欺骗，欺诈消费者，维个权益就这么难吗？而且政府职能部门就这样处理老百姓的事吗？打工商局投诉，说让我只能找文化局，请问，调查商家那是你们的事，可是消费者的权益？哪个部门能够解决？还让等几个月？这中间是否有猫腻和职能部门渎职，故意拖延了事呢？