我从广东同学那了解到,那边的联通、电信等有宽带业务的公司,在用户宽带升级套餐后,工作人员会免费上门升级光纤猫等设备,但是我的洛阳联通宽带套餐之前从100M升级到300M后,光纤猫还是速度为100M的慢的设备,打10010,接电话的工作人员说公司规定升级要收费,最低100元。我想为什么我市联通不能向外省同行业的公司学习一下,为老百姓多谋一点福利呢?
回复部门:工信局 2021-06-28 15:28:43
您好,感谢您对工信局工作的支持。根据国家法律规定,电信运营商(移动、联通、电信)的管辖权在省政府河南省通信管理局,各地市政府不具备管理权限,如果用户对三大运营商处理结果不满意,可联系:1、拨打河南省电信用户申诉受理中心:0371-12300;2、登陆河南省通信管理局网站选择电信用户申诉入口按要求填写(可受理移动、联通、电信、铁通、长城宽带);3、网络不良与垃圾信息、骚扰举报受理中心可登陆12321网站。
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