上次四月底投诉，在5月1日晚上终于在这近三年时间第一次得到了工作人员的电话回复，说五月劳动节假期过完就去办理，说我资料齐全，钱也交了，只剩下往市里提交资料的一步，一个月就会有消息。今天一个月了，我打电话给办事员董女士，董女士跟我说领导换了，所有工作都要交接，我的资料没法上交。我问需要多久，董女士回复新领导刚来，没发告知我准确时间。在此我有两个疑问，第一，当初答应我劳动节过完第一天工作日就去市里提交材料，难道工作日第一天领导就换了？第二，既然公司内部审核已经全部完成，只剩下去市里交材料，为何需要等待新领导熟悉所有工作以后。诉求：请明确告知，洛阳交通运输集团有限公司退休老人杨松英的房改房100%界定卡什么时候能办理。老人今年已经80岁高龄，此事于2018年10月份把所有资料交给房管科，已经办理了接近三年，老人生怕此事留下遗憾，要求公司领导给我明确回复，究竟何时能办好此事？