5月3日,拉着3岁娃赶下午三点半的高铁。讲真,3号下午的客流量并没有那么大,但是安检队伍却行进的非常非常慢,进来后看到,6号安检机都没开。
安检过后,被工作人员叫住,说我箱子里有玩具枪。我说,没有,我箱子里全是衣物,你们搞错了吧?对方不管,然后让我开箱子检查。我箱子里东西超级多,打开就很难盖上,但要检查,我就打开了。打开后,我说,你看吧,真没有玩具枪。对方说,我不看了,你再过次安检吧!我真的很无奈,打开了你不检查却要再过安检。拉着娃,逆人流去过安检很不方便,我说你帮我把箱子拿过去吧,我拉着娃不方便。对方说,你自己送过去。然后一个工作人员说,我给你看着孩子,你去吧。我就逆着人流到隔离线那里托排队过安检的旅客帮我把箱子递到了安检机上。等我返回到那位工作人员那里时,娃不见了。找到娃后,我问她,你不是说你帮我看着孩子吗?对方笑着说,我会能看住。再一次过安检机后,我听到坐安检机前的工作人员说,哪儿有玩具枪?没有玩具枪啊?
等这一波操作完,我拉着娃到楼上,刚好显示停止检票。若不是这5分钟的折腾,我不会错过车。
我想说的是:1、安检力量不足,安检队伍移动超级慢;检票口管理不到位,旅客插队检票现象时有发生。
2、过安检机不是走过场,不是我带了娃就认为我箱子里有玩具枪?你们的失误,错过了检查真正有玩具枪的箱子。
3、车站穿制服的工作人员应该是旅客最信服的人,主动帮我看娃我谢谢你,但是没有看好让小朋友跑了跟我说“我会能看住”,我觉得你们真的很没有责任心。
4、错过高铁我可以改签,但是你们的安检效率真的低,“误伤”了我的箱子,没有抱歉,没有看好我的娃,没有抱歉。
火车站是洛阳城市形象的一个展示面,公共服务的高质量发展需要车站工作人员的认真负责和工作流程的效率提升。换做别人经历我的经历,估计都回头找工作人员理论了。作为一个成年人,作为一个洛阳人,我真的只能在这儿发发牢骚。
回复部门:洛阳火车站 2021-05-31 09:14:08
网友您好,给您出行带来不便我们深表歉意,非常感谢您对铁路部门工作的建议。您反映的问题我们会联系当事人,调取当日监控进行核实,如安检工作人员存在工作不当的情况,我们会依规进行考核处理,加强教育,提高安检工作人员的服务意识和责任意识,避免同类事件再次发生。同时,也请您谅解铁路部门安检规定,如在安检仪中发现疑似禁止携带物品,确实需要您配合工作人员开箱检查,建议您合理安排乘车时间,提早到达车站,以免耽误行程。在进站乘车过程中如遇到困难,您也可以向值班站长服务台咨询、求助或投诉。再次感谢您的理解和支持。
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