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  • [投诉]投诉中国人寿合同违约,员工辱骂嘲讽投保人

    本人于2019年10月通过人寿保险公司销售人员朱某某通过微信操作购买一份中国人寿保险,保险于10月28日生效;后期在本人主动问及是否有纸质合同时,朱某某说有,经过漫长等待,本人于2021年4月12日上午9点收到朱某某当面送过来的纸质合同,经仔细查看合同条款及内容,问题一:发现朱某某存在口头夸大、欺骗行为,合同与投保时的口头描述、解释有较大出入,且朱某某不断通过举例来夸张说明身边人得病等衬托该保险的高大上,未尽到保险从业人员客观、认真反映保险产品的应有义务;问题二:纸质合同中明确要求人寿公司在投保后,要及时将纸质合同送达投保人,供投保人再次核对,并在保险合同送达书上签字确认,但本人2019年10月28日生效的保险,直至2021年4月12日上午9点收到纸质合同,且合同中明确要求该保险要以纸质合同为住,作为人寿保险公司员工的朱某某从未主动告知我有纸质合同,未按合同并履行送达纸质合同的要求,直接导致我接收集查看书面合同的重要权利被人寿剥夺。问题三:在发现上述问题后,本人于拨打95519进行投诉,并与4月22日下午2点38分到人寿保险(地久商务大厦)协商沟通,以期解决问题,在到达后,朱某某在未作出任何沟通与回答的情况下,不断以“呵呵”等形式嘲讽并且骂人,且告诉王经理2019年10月30日给的直至合同,本人在此过程中出于保护自身安全情况下未予理睬,但沟通已然被打断,无法正常进行;朱某某身出口不逊,确实给人寿树立了好形象;事后已拨打110并说明情况,如若本人出现伤亡,请对人寿嫌疑员工进行调查。本人诉求简单明了:解释说明就可以,但自始至终没有认真的解释,线下投保也好,空中投保也罢,请贵司核实后出具我的签收证明,并进行合理解释。本人保存有朱某某2021年4月12日上午8点来我办公室送合同的视频、录音机微信聊天记录。投保时热情似火,待你如家人;需释疑时冰霜如雪,拒你于万里之外。客观真实的核实、解释,远胜过朱某某在上人保沟通时的不齿嘴脸与言语行为。

    ly... 2021-04-27 评论0 浏览57283 编号 20210427160038678 [人寿保险公司]已回复 发帖人评价 : 不满意

回复部门:人寿保险公司 2021-04-28 16:03:36

尊敬的客户您好,非常感谢您的反馈,我们一定会积极帮助您解决相关问题,因为牵涉到合同等具体事宜,所以请您联系您的业务经理朱某某或王经理,到我们公司(地久商务大厦)进行协商,电话:0379-63310707。

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