或者
4月13日以来，我的宽带因为线路问题，至今仍为解决，售后服务人员以无法为由拒绝进行线路维修，并在检查过程中索要400元维修费，经过多次故障申报和投诉后，售后人员回电明确说明，不会给予线路维修，并要求我们办理退费手续，我认为长城宽带本身存在违约行为，反而要求我们办理退费要求，十分不合理。
回复部门：工信局 2021-04-28 11:44:05
您好，感谢您对工信局工作的支持。根据国家法律规定，电信运营商的管辖权在省政府河南省通信管理局，各地市政府不具备管理权限，您可以按以下方式：1、拨打河南省电信用户申诉受理中心：0371-12300；2、登陆河南省通信管理局网站选择电信用户申诉入口按要求填写（可受理移动、联通、电信、铁通、长城宽带）；3、网络不良与垃圾信息、骚扰举报受理中心可登陆12321网站。
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