20路车（东花坛西-南苑路南昌路口方向）在3月26日（星期五）早7点-早8点之间私自更改行车路线，没有从原定路线玄武门大街夹马营路口-北窑-三井洞桥西-洛阳东站-新街玄武门大街-新街唐宫东路口-中州东路民主街口行走，而是直接从玄武门大街夹马营路口-中州东路民主街口行走。

早7点-早8点正是上班上学高峰期，同一站点的其他公交车（例如3路、5路、10路、34路）都可以正常通行的情况下，只有20路私自更改行车路线，且已经不是第一次发生这种情况。

早上就已经给公交集团的投诉电话致电，一直无人接听，给公交公司的微信平台留言投诉也石沉大海，难道公交公司就这么懒散管理，群众投诉无门？