上星期在洛阳信息港投诉市场监督局(工商所）王城分所（原西工工商分局王城分所），请看链接：美容变毁容，从洛阳美容机构乱象,看监管部门问题，事发西工区。他们一直不敢在信息港正面回复，孙女士只好到洛阳网百姓呼声继续投诉，一星期后，西工市场监管局终于在干呼万唤中出来说话了，经过被投诉部门精心推演，一篇避重就轻的千字废话出炉了，可惜却与核心事实不符，可见他们是用心了，不过用心的不是如何解决美容机构存在的问题，而是通篇为自己的不作为辩护，回避他们市场监管的责任。

我们来看看他们的回复： 尊敬的网友：

您好！网友反映的问题我局已收悉。针对网友的诉求，我局高度重视，安排专人调查核实，现回复如下：一、关于此事件的调查情况。2021年1月21日我局接到区110联动办转交电话诉求事项交办单后，立即要求辖区监管所处理，工作人员于当天下午联系投诉人，并告知投诉人到所里送交基本材料。17:30诉求人到辖区监管所简单陈述情况，由于着急接小孩没有准备书面材料。22日下午，诉求人将基本材料送交辖区监管所。1月23、24是休息日。25日诉求人电话询问处理结果，工作人员告知其工作程序，并询问是否还有需要说明的情况或补充材料。26日下午，辖区监管所工作人员到被诉方蔓潞美容院了解情况，经查，该美容院为洛阳市西工区蔓潞美容中心，统一社会信用代码：92410303MA46GJ6231。经营场所位于洛阳市西工区王城路街道纱厂南路56号；经营范围：美容、美体、按摩、足浴、化妆品零售及售后服务；成立日期为2019年03月27日。由于该中心负责人不在，工作人员联系负责人次日到所里接受询问，27日上午，诉求人向检察人员提供了2瓶其先前使用的产品，工作人员询问其具体要求。其表示，不提诉求，只需检查人员落实其使用产品的质量。27日下午检察人员根据诉求人提供的样品，再次到该美容院进行调查，并取得了投诉人使用产品的生产厂家资质，该批次产品的检测报告和被投诉方的购货凭证，并联系诉求人向其反馈调查过和检测报告结论。诉求人对此结论不予认可，并要求带走检察人员的调查资料，工作人员未同意。二、处理意见，在处理此诉求期间，投诉人又就同一时间反复投诉。截止目前，投诉人仍旧只是要求确认产品质量，并未提出其他要求，我局工作人员积极联系，依程序调查核实并反馈调查结果，已尽职履责，不存在举报人臆想的问题。

西工区市场监督管理局

2021年3月3日

受害人孙女士说： 这个回复就象一个人早上起床，刷牙，穿衣他都记录一样，废话连遍。但对实质，要害，关健问题只字未提，事实是王城市场监管所从1月2l日受理至2月7日是在我方多次督促下只做了一件事，就是让蔓潞美容院送来了几张说明合格的复印件，请记住半个月时间送来的！

那么说半月前她们连这几片纸是没有的，临时从那弄来的不得而知，并且这几张复印件在你眼前一晃而过，不让复印，不让拿走，这里名堂就大了吧，没必要这么神密吧！我是这次美容事故的受害当事人，我没有基本权益和资格落实它的真伪性吗？？？你王城监管所多年来所做所为让我极大的不信任！！！我要落实它的真伪不应该吗？为什么极力逃避呢？这有什么难言之隐呢???！！

第二：从接手这个投诉至今天，王城监管所，到西工监管局没有一个人问一声，看一下，点坏的斑是怎么回事，现在怎么样了，能恢复吗？什么样的药能造成这样严重的后果，可你们扬扬洒洒的长篇回复里有一个和祛斑祛成毁容的一个字吗？？？有一个关于对受害人解决问题的实质办法吗? 有一个继续解决问题的途经吗?那怕是中肯建议，有一点为人民服务的基本原则吗?

请问西工监管局你就是这样为人民的健康负责的？

第三，西工监管局欲盖弥彰，明明我就是一次投诉，你们就神龙见首不见尾，还要不断的督促，催促，强烈要求回复，而西工监管局歪曲事实说受伤害的消费者是反复投拆，这一点必须澄清，难道消费者要一个公道也成反复投诉了吗?

孙女士说： 我话放到这。马上就到3.15消费者权益日，在这天晚会上，我要和主办方和媒体沟通，和西工市场监督管理局当面对质。让公众舆论做个评判，让全市人民和相关部门的领导看看问题到底出在谁身上? 让事实说话， 让法律说话。

孙女士坚定的说： 美容机构出的问题绝不是小问题，不良美容院出问题，不但没得到惩办，反而得到保护，没有得到追究，背后监管没有问题吗? 从他们的监管态度到监管行为完全背离了党的路线，所以才造成了这么恶劣的消费环境及恶劣的维权环境！在这样不安全的消费环境下，百姓有什么安全可言? 被侵害了，还不能得到职能部门的保护，消费者该有多郁闷啊！

孙女士说道：我将誓死将维权和投诉进行到底，这不仅是我一个人的事，更关乎所有消费者的权益和安全消费环境！