或者
家里老人一直住在鑫鑫养老院，但对方违背合同，其间连续四次没有护工护理，忍无可忍，将老人接了出来。
还有剩下的12800一直未退，让民政局多番协商无果，二个多月鑫鑫养老院一直推诿，想问下这件事如何处理，请领导做主！
回复部门：民政局 2021-01-29 10:49:21
网友: 您好！
关于您咨询的“洛阳鑫鑫养老院违背合同不退钱”的问题，现答复如下：
接到此件后，我局高度重视，按照属地化管理原则，及时将此件转交西工区民政局，并积极督促西工区民政局核查此事。西工区民政局反映：鑫鑫养老院确实存在拖欠费用的问题，并已为诉求人协调退费2个多月，养老院一直未履行退费要求。
了解此情况后，我局于1月28日向西工区人民政府下达了工作提示函，责成西工区政府立即成立相关工作小组对该养老院开展调查，要求在规定时间内清算鑫鑫养老院拖欠费用问题，维护好养老服务市场秩序，保护好老年人的合法权益。
查询了解洛阳民政相关业务信息也可通过关注微信公众号“洛阳民政”，或登陆洛阳市民政局官网http://www.lymzj.gov.cn查看。感谢您对民政工作的关心和支持！
洛阳市民政局
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