您好，收到该问题反映后，我局马上转派老城区市场监管局调查此事，现将老城区局调查结果回复如下：
    老城区市场监管局接到该问题后，立即组织调查，首先与发稿人取得联系了解具体情况。后到粉黛红颜摄影搂调取了双方的服务协议，发现协议中确实有选中洗印底片免费送，而未选中的照片，消费者如索要需付费的条款。我所工作人员依据双方协议的解释并无不妥，我们在查看双方协议时发现店方在协议中此条款使用的语言过于专业，可能会引误读，经与店方协商店方己将原底片免费送给投诉人，同时我们约谈了影楼负责人，要求其完善其提供的格式服务协议，尽量用通俗的语言表述，并在与消费者签定协议过程中逐条解释相关内容。消费者和店方己接受了我所的调解。
                                                                            老城区市场监管局

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