被投诉人：王城路办事处及长城宽带洛阳公司

投诉要求：王城路办事处负责协调洛阳长城宽带公司，立即恢复行署路2号院30-4-401号的宽带信号并赔偿停止宽带信号期间给用户生活造成不便的损失，如果长城宽带无法继续提供宽带信号，由该公司与其它运营商商定为用户提供宽带信号直至订购的套餐到期日，否则应退还我方已缴纳的套餐费用799元并赔偿损失

事实和理由：

我于2019年5月10日订购洛阳长城宽带公司的套餐（河南-续费50M/36+3个月/799元），缴纳799元，我的用户编号：379001015777，由洛阳长城宽带为行署路2号院30-4-401号提供宽带服务，期限自2019年8月5日至2022年11月5日，共计3年3个月。

但是在2019年12月15日后，因西工区政府对居住的行署路2号院进行老旧小区改造，办事处工作人员既没有入户征求意见，也没有提前通知住户，就强行要求各宽带运营商对原有的宽带线路进行提升改造，并将我所在的30号楼的宽带线路扯断，造成我家中的宽带信号中断，我们当时并不知晓这些情况，与长城宽带公司的维护人员联系后，他们说这个小区改造线路，公司不再做这个小区的宽带业务，将业务转给移动，只要用户绑定一个移动号，该号只要是19元套餐就行，由该公司与移动公司办理手续，由移动公司提供宽带到宽带服务期满。因家庭成员的电话都已绑定了宽带，我只好携号转网了一个移动号码，并提供给公司的员工，他说报给公司给办理。但是一直至今还没有办理，家中的宽带信号已中断了半个多月，现在是我父母在这里住，没有宽带信号，连电视都看不成，晚饭后新闻联播也看不成，二个老人无所事事，你们想想日常生活受到多大影响，而且元旦期间也没有信号，我电话催了几次，后来工作人员称这个事他管不了，让我不要再打电话了，我现在也没有办法了，只好进行投诉，请你们呼吁一下，能尽快解决此事。我们用户将宽带费交给长城宽带公司了，如果该公司无法继续提供服务，应由其出面与其它运营商协调，由其出钱让其它运营商继续提供宽带服务直至合同期限到期，不能让我们去找移动公司，移动公司也没有收我的宽带费，我也去营业厅问了，人家根本就不管。因此我要求办事处负责协调长城宽带公司，尽快恢复家中的宽带信号，因为是办事处要求人家拆除原线路进行改造，改造前既入户调查，有多少户在使用长城宽带？服务期限还有多长？也不进行事前通知，就盲目进行施工，切断宽带线路，造成家中近20天没有宽带信号，希望政府部门切实改进工作作风，尽快解决老人的诉求，家中宽带已经停用半个多月了。