或者
我们在2019年在建业凯旋广场外婆记的菜办理了两张储值卡，今年因为疫情原因一直没有去消费，最近我们去消费时发现店已经撤了，咨询了凯旋广场工作人员表示建业不负责处理退费问题，我们也联系不上老板，请工商部门帮忙解决一下。
回复部门：市场监督管理局 2020-12-21 10:20:07
您好，接消费者投诉后，立即指派西工区局西工所工作人员调查核实此事，经了解，诉求人称在被诉方处办有储值卡，现被诉方关门停业，诉求人遂在网上发帖投诉。经西工所调解，已将退卡地点及电话告知诉求人，方便其办理退卡手续。
经我局12315中心工作人员电话回访，诉求人表示情况属实。
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