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           2020年11月24日，我局行政审批股收到诉求人关于工作人员接听电话说话态度差的投诉后，及时从咨询电话记录本上查找当日接听电话人员信息和诉求人咨询电话信息，并第一时间电话联系了诉求人，了解具体情况。 诉求人称有人使用号码为63901868通知其到市场监管局领取表格，由于诉求人不清楚应该到哪个科室、所队领取表格，所以先后拨打该通知电话十几次，想问清楚领取表格的地址，但一直无人接听，所以于11月24日14时39分和46分，分别拨打了我局行政审批窗口咨询电话，询问领取表格事宜。14时39分接电话的同志接到其电话听其诉说后，询问其最近是否在窗口办理过设立、变更等业务，诉求人称没有。接电话同志确定不是我局窗口业务后，告知其可以继续拨打通知电话，询问详细情况，后双方挂断电话。14时46分，诉求人又拨打窗口咨询电话，称通知电话一直打不通，接电话人员又迅速查看了我局各科室、所队的通讯录，未查出电话归属。在了解具体情况后，我局行政审批窗口负责人首先就沟通不畅未能给诉求人满意答复，向诉求人进行了道歉。同时，我局工作人员迅速用自己手机拨打了诉求人所说的通知电话，电话立刻接通，接电话人员称为我局古城所工作人员，经了解得知，该部电话是古城所刚刚申请的另一部电话，未在我局通讯录中登记，并且确定是古城所通知企业到所里进行双随机检查的。我局工作人员将这一情况也反馈给了诉求人，并详细告知了古城所的办公地址。诉求人表示满意。 处理好该投诉后，我局即召开行政审批窗口全体工作人员会议，对接电话人员进行了批评教育，并要求今后对于群众咨询电话，不论其态度如何，我们一定要不愠不火，即使咨询非窗口业务，我们也一定要想办法帮其寻找解决办法，争取做到让群众满意。 今后，我局将从一言一行做起，转变服务态度，规范行为方式，转变工作作风，提高服务意识，以群众满意为目标，努力做好自身工作。 感谢您对我们工作的关注和支持！
                                                                                                                                                             洛龙区市场监督管理局

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