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  • [投诉]交运集团803防疫松懈,服务恶劣! mobile

    1,防疫松懈。当前各地疫情反弹,而803不测体温,不看健康码,不查戴口罩,车内人多拥挤,隐患极大。即使是疫情最严重时期,此公交防疫也是不严密。2,投诉无效。《百姓呼声》不完全统计,2018年针对803路公交投诉为4例,2019年为19例,2020年已达21例,投诉逐年剧增,却始终不见改善。笔者致电交运集团投诉时,接通电话为中年男人,语气颇为“护短”“护犊子”,而投诉过后,服务仍不见任何改善。可知交运集团的市场反馈机制失效,有不如无。3,服务恶劣。803路公交拒载、甩客、吵骂乘客、司机中途停车去厕所等大问题频频出现,各类服务小问题不断,多数乘客往往忍气吞声,“唾面自干”“打碎牙齿往肚子里咽”。与公交公司相比,交运集团的服务简直是负分。如图片所示,此公交司机往往看到招手不停车,停车也会超出站点数米,需要乘客追车,上车后,车辆或骤停或猛然加速,车厢内一片狼籍。乘客微有抱怨,司机能一句顶三句,素质极差。请相关部门力尽监管职责,对交运集团的3大问题进行整顿,为民造福!

    急... 2020-11-20 评论0 浏览4265 编号 20201120085750488 [交通局]已回复 [ 是否满意?]

回复部门:交通局 2020-11-23 15:04:33

网友你好,据交运集团反馈:经我公司调查得知:首先,非常感谢投诉人对我们工作的关注和关心!
1、以目前对洛阳地区的疫情防控要求,我公司按照疫情防控方案要求广大乘客乘坐公交车辆必须出示洛康码、佩戴口罩,不再要求测量体温。
2、不管投诉人所说的投诉数据是否属实,我们都接受批评与建议,并针对诉求人提出的问题,在本公司内进行内部督查、限时整改,争取做到乘客满意。
3、我公司针对该事件组织全体驾驶员进行教育学习,对该车做出如下处理,要求驾驶员写书面检查、停车学习与经济处罚。
4、下一步,我们将把公交车运营服务管理作为工作重点,加强优质服务培训、注重司乘人员素质教育,做到规范经营、文明行车。为广大乘客提供一个方便快捷、温馨舒适的乘车环境。

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