或者
2019年初在建业凯旋广场六楼咏歌汇KTV 办了一张一千的充值卡，2019年五月份去唱歌呢发现门口贴一张内部维修的单子，给上面留的电话打电话，想着问问什么时候开门，谁知道两个电话都停机，然后到建业一楼的咨询台询问，咨询台的服务人员说这段时间好多过来问的，当时好几个人也是过来问咏歌汇的事情，然后让我们登记自己的手机号和金额，她们建业也在走法律程序追缴费用，走完法律程序会给我们消费者一个交代！！今年11月15日又去建业逛，走到服务台问这个情况呢，服务小姐说走法律程序呢，即便清理咏歌汇的资产也是追回商场的资金。然后让我们自己去法院起诉咏歌汇！！！我想知道建业招的商铺，消费者都是冲着建业凯旋广场的名头才敢放心办卡，这商铺跑路广场没有一点责任吗？所有的损失都是消费者自己的吗？商场咨询台的服务人员前后说法不一，商场还有没有信誉可言？！快两年了，什么样法院起诉到现在都判不了？！到底是商场不作为？还是法院不作为？！
回复部门：市场监督管理局 2020-11-18 10:57:06
您好，您的问题已经收到，您反映KTV娱乐场所消费争议，根据《娱乐场所管理条例》（国务院令第458号）第三条：“县级以上人民政府文化主管部门负责对娱乐场所日常经营活动的监督管理；县级以上公安部门负责对娱乐场所消防、治安状况的监督管理。”和第五十四条“ 娱乐场所及其从业人员与消费者发生争议的，应当依照消费者权益保护的法律规定解决；造成消费者人身、财产损害的，由娱乐场所依法予以赔偿。”的规定，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条“ 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。”的规定，根据职责分工，建议您向该KTV的行业主管部门市文化广电和旅游局进行投诉，谢谢！
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