或者
听说银杏山庄面临拆除，但是因今年疫情影响，导致未使用的票还有十几张，亲戚处还有10张左右。打电话前台和客服，都打不通。现要求退票退费。
贵单位今天回复，让和山庄叫王前连系，本人称不知此事，无人授权处理，请求进一步跟进。谢谢。
回复部门：文化广电和旅游局（旅游） 2020-08-18 09:55:17
尊敬的网友您好！
您的投诉我们已收到，我们已再次与银杏山庄部门经理联系，把您的诉求情况已告知，请您保持通讯畅通或联系银杏帝都温泉善后处理联系人：王志；联系电话：18937952880，他们将详细登记妥善处理退票问题，事件处理需要一定的时间，请您耐心等待，您也可以拨打12315消费者热线维权。感谢您的理解和支持。谢谢！
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