或者
尊敬的工商局领导：
我叫王影，7月10日在位于洛阳启明南路的宝马4S店中升汇宝店，贷款订购宝马530Le油电混合汽车，定于15日提车。
今天下午，我前往中升汇宝店提车，以及办理提车手续。不幸的是，办理提车手续前，我去查看了一下车辆，发现了有大面积的刮痕；辛辛苦苦积攒点钱首付买车，无法接受有瑕疵的新车。无奈我跟4S店销售员交流，提出换车请求。销售员刘某某只是说，给个小礼品解决。因我要送孩子上补习班，随后离开。
后面我爱人和我一起到宝马中升汇宝店，我们向销售员明确提出换车请求，并要求见领导，销售员刘某某告知一把手不在，二把手在。我们在与销售员刘某某协商时，可没想到的是，冲出一个二把手，大声威胁和恐吓，持续较长时间，让我们胆战心惊。本来慕名宝马，以为宝马会有很好的礼貌和体验。结果是黑社会性质的体验。
4S店最后给出意见，没法换车，因为店里没车，可以退车。我们可以接受退车退款，但要求1天内，退返因购车产生的所有费用（包括保险及其他费用）。据销售员陈某某介绍，油电混合汽车免税截止日期为7月20日，因此我们着急再去买车。否则由此产生的损失由宝马豫德宝店承担。
希望工商局能够帮忙给予协调处理，万分感激！
投诉人：王影
2020年7月15日星期三
回复部门：市场监督管理局 2020-07-16 11:21:26
您好，接消费者投诉后，立即指派专业分局车辆所工作人员调查核实此事，经了解，诉求人在被诉方处购买一辆宝马汽车，提车时发现车辆外观有瑕疵，协商无果，诉求人遂在网上发帖投诉。经车辆所调查核实，经过双方调解，被诉方给出的解决方案诉求人不同意，双方不能达成一致，已终止调解。已电话通知诉求人说明该情况，诉求人表示理解。
经我局12315中心工作人员电话回访，诉求人表示情况属实。
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尊敬的用户：
