2018年10月前后我家在涧西区王府井购物中心的尚品宅配安装了橱柜，到2019年12月，台面边沿两次向内开裂～第一次开裂时候，店里来看了下，说是台面安装时受惊了，给我们更换了一次～2019年12月，又开裂了，依然是从边沿向内开裂～店里售后说需要安装师傅和售后经理一起过来查看开裂原因～来了之后，售后经理黄忠伟说是因为台面太长了，下沉了，当时给我们做出三个承诺：一，更换同款台面，由于当时环保较严，台面无法加工，我们同意年后更换～二，更换台面后找保洁给我们打扫卫生～三，如果更换的台面三年内又开裂了，那么店里所有台面随便我们更换，免费的，或者给我们退款～关于退款，当时没有进一步说明退款金额～当时出于对他们的信任，没有写下任何书面内容～现在售后经理黄经理只承认第一条，后面两条不承认，并且说台面开裂是我们使用不当造成的，他们本不应给我们更换～请问，如果是我们使用不当造成的，他们为何答应给我们免费更换台面？？而且我们要如何使用，能让台面每次都从边沿往里裂而不是从里往边沿裂？？何况当时他们自己鉴定说是他们的原因，现在为何又说是我们使用不当？一个台面，每半年裂一次，不是质量问题是什么？？