我于年前腊月二十六在洛阳老三院乳腺外科就诊,陈主任给开具了乳腺穿刺活检单,我用支付宝在机器上进行了缴费并取了利卡因跟生理盐水药物,但因为身上来月经导致当天未能做,陈主任说过了年再来,缴过费的凭据收好一个月内有效,并让过了年初七来,谁知道因为疫情导致初七那天未能做上穿刺,后因为此事往返了二次,出于无奈与二月十四在三院办理退费,谁知道少了张穿刺单,导致抽血的别的费用退了五十多元,唯独穿刺的八十多元没能退,药物是因为我已经取药未能退,因为此事我跑了二次都未能退费,但是我有支付宝缴费记录啊,想想八十多元挣的也不容易,都是老百姓挣钱老难,再加上现在每天用药都得一百多元,生活都可困难,我还是双耳一级残疾,希望能帮我把这钱退了
回复部门:卫健委 2020-03-09 15:18:06
接到网友对科大一附院的投诉后,市卫生健康委高度重视,现将相关情况回复如下:
经了解,河科大一附院退费流程为:患者携带医生开具处方单/检查单、缴费凭证,由开单医生签字并经执行科室签字确认未做该项检查,门诊办公室盖章后,到退费窗口直接退费,所退费用原路返还付款账户。
3月9日下午院方与诉求人联系,电话一直处于无人接听状态,河科大一附院根据诉求单上信息在电脑后台查询,经查询,患者任**,女,34岁,1月20日至该院乳腺外科门诊就诊,接诊医生为陈*庭,上午10:25医生开具电子处方:快速乙丙梅艾检测(血清)、血细胞分析或血常规(五分类)(抗凝血EDTA)、血凝四项(枸缘酸钠抗凝血)、利多卡因针、0.9%氯化钠注射液。其中利多卡因及氯化钠已完成取药,显示状态:完全执行;其余检验项目均显示为:已退费。未查询到诉求人所反映的乳腺穿刺活检检查单及缴费记录。
3月10日上午,诉求人家属回电话至医院信访办,向其了解具体问题,家属表示1月20日当天开具乳腺穿刺活检检查单及其他项目,因疫情原因一直未能成功检查,之后来医院办理退费,但未给其退乳腺穿刺活检费用,单据已被其全部扔掉。工作人员告知家属该院信息后台查询结果,未查询到患者乳腺穿刺活检检查开单及缴费记录,其他化验费用已全额退款,如其能提供收费凭证,到医院可为其办理退费手续。诉求人家属表示需要再落实一下,随后再与医院联系。
目前患者及家属未再与医院信访办联系,院方表示会持续跟进该问题,如确实已缴费且未办理退费手续,院方会积极配合给诉求人办理退费。
洛阳市卫生健康委
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