2020年2月14日11:09拨打电信客服电话报修宽带网络故障，12:41电信维修人员与我联系，说我路由器损坏导致无法正常使用宽带，并向我推荐路由器，我说考虑一下，下午新买的路由器换上，网络断断续续可以使用，17:41网络彻底无法正常使用，影响办公，与电信维修人员联系，维修人员态度极其恶劣，说话非常难听，态度强硬，旁边还有一名女士（不知身份）在吆喝“挂掉电话....（说话非常难听）”，还一直逼问我给他打电话是不是要解决问题？我想问下不想解决问题我为什么要给你打电话，为了听你的难听话吗？我表示理解服务行业不容易，但电信维修人员说：“就是因为是服务行业我才给你解决问题，不是服务行业谁理你。”我想请问，这就是电信服务人员的专业素养和服务态度吗？最后也没有解决我们宽带无法正常使用的问题，严重影响办公，请问这后果谁来承担？