网友您好：
       感谢您对我们工作的支持！
       关于您反映的问题，国宏集团高度重视，立即安排下属苑泰公司进行调查落实，现将有关情况反馈如下：
       洛阳苑泰房地产开发有限公司是洛阳市深化国有企业改革专项小组办公室确定的驻洛央企“三供一业” 物业分离移交接管单位。根据中国铁路郑州局集团有限公司洛阳建筑段与洛阳苑泰房地产开发有限公司签署的“三供一业” 物业移交接收协议，龙锦嘉园小区属于移交接收范围之一。
       2019年12月30日，根据瀍河区人民政府关于龙锦嘉园小区历史遗留问题协调会议精神，苑泰公司与洛阳建筑段、瀍河区北窑办事处、郑州新晖物业管理有限公司洛阳分公司等单位经过多次沟通，达成一致意见：决定于2020年1月1日正式进驻龙锦嘉园小区并接收物业管理工作，确定1月1日—31日为交接的过渡期。目前，虽然接收该小区仅有13天的时间，但是为了保证龙锦嘉园小区物业管理工作的顺利开展，苑泰公司做了以下工作：
       一、留用原有人员，以确保物业管理移交工作平稳过渡
        为确保物业管理工作的平稳接收和过渡，最大限度减少物业管理交接对小区业主生活的影响，苑泰公司从该小区实际出发，决定对该小区原有的客服、工程、安保、保洁服务人员等暂时续用，并与相关保安服务、保洁服务、电梯维保、消防维保等公司单位签署了服务协议。同时，为了加强管理，苑泰公司委派了2名管理人员。对于所有续用人员，苑泰公司将按照合同约定的管理服务标准进行绩效考核、优胜劣汰、及时调整。
       二、实施物业改造，提升小区硬件设施
        进驻前，苑泰公司已安排消防、电梯、工程等专业人员对该小区设备设施情况进行了详细摸排，发现小区楼宇病害、门禁损坏、监控老旧、电梯和消防系统故障等诸多问题。接收以后，苑泰公司将结合 “三供一业”物业改造项目，进行改造或提升。目前，门禁、监控等改造项目正在招标过程中，计划于春节后实施，预计2020年6月底前完成。
       三、压缩费用开支，确保物业管理收支平衡
        物业服务属微利行业，高层小区电梯维护、消防设施维护、安保服务、日常保洁等固定费用在物业管理费用中占比很高，如果物业费收取、成本控制不到位，物业公司就会陷入入不敷出的境地。自龙锦嘉园小区投入使用以来，前期多家物业单位都因亏损主动退出。而苑泰公司作为市属国有企业以履行社会职责、建设和谐社区为己任，接管后仍保持每月1元/m2的物业费收费标准不变，力争通过努力压缩人工成本、维修成本、水电支出等措施，确保各项物业服务和管理工作落实到位。但是，根据测算，即使物业费收取正常，严格管控成本，龙锦嘉园小区也仅能实现收支平衡。
      四、做好日常服务，努力提升小区业主的获得感
       现在，该小区物业服务的一系列工作正在稳步推进。主要工作表现在以下几个方面：
       专项工作方面：一是对现有用电、用水等各项服务工作办理变更手续；二是已经启动对缴费业主开展赠送精美年货活动；三是开展走访业主活动，征集管理意见和建议，促进沟通和理解；四是已经同步开展专项治理占用消防通道、飞线充电、宣传和整治工作；五是开展对业主高空抛物、抛烟头问题的不间断巡查和上门宣传活动；六是对小区内发现的廊灯、门锁、水阀、电路、水管堵塞、楼顶雨水管、落水管、住户下水道堵塞等问题进行修缮和维修。
       日常工作方面：苑泰公司实施物业24小时值班制度，自进驻以来，已累计接到70条业主反映的各类维修信息，已解决处置55条，其余问题正在解决处理。
       下一步，苑泰公司龙锦嘉园物业管理中心将按照洛阳市物业服务三级标准，对小区进行管理和服务，希望业主朋友继续给予理解、支持和帮助。如果您有好的意见和建议，请及时向物业中心反馈！

苑泰公司派驻物业负责人：孔经理    电话：13937919565
苑泰公司物业监督投诉电话：0379-63923518

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