你好，我中心接到席先生反映的12315热线打不通问题后，高度重视，第一时间与诉求人进行联系，核实具体信息，立即开展调查，具体情况如下：
    第一，洛阳市市场监管局12315指挥中心现有八部12315热线、一部110专线，并配备九名熟悉相关市场法律法规、能熟练操作应用12315行政执法系统的工作人员负责热线受理工作，洛阳市九县六区消费者均可拨打该热线进行维权。12315三级执法网络日均受理消费者咨询、投诉、举报500余件，在全省18地市电话接通率评比中，始终位居前列。
    第二，根据省局统一安排，12315热线人工接听时间为周一至周五的上午8:30—12:00、下午2:30—18:00；非工作时间有留言系统、短信、全国12315平台等投诉系统，次日上班时间有工作人员进行处理收听，加上24小时的110联动专线，能够保证实时受理消费者投诉。
    第三，在工作时间拨打12315投诉举报电话会出现坐席忙的状态，出现此类情况请消费者耐心等待，按照语音提示保持线路，工作人员处理完投诉后，线路会自动转接。并且在这里提醒广大消费者，洛阳市12315投诉举报热线受理高峰期为每天上午10:00至11：00以及下午15:00至17:00，消费者可根据实际情况选择投诉时间。
    最后，感谢您对市场监管部门工作的监督和支持。

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