网友您好：
       首先感谢您对供暖事业的关心和支持！现将情况回复如下：
       2016年该项目内部供热设施建设完毕，并进行了供热设施专项验收。根据小区业主强烈信访用热要求，由于供暖季临近，经多方协调实施边整改边供暖的办法，于2016-2017年采暖期正式供暖。
       由于该小区位于供热管网末端，2016-2017、2017-2018年两个采暖季，在连续低温天气下均出现过供暖质量不达标现象。2018-2019年采暖季前期供暖基本平稳，后期又由于受连续低温天气影响，我市各供热小区用热负荷急剧增加，再加上供热主热源故障停机减少输出热负荷，造成相当一段时间供热质量下降，该小区亦在受影响范围内。
       为解决该小区供暖问题，2019年1月7日市领导赴现场组织各相关单位召开现场会，商议解决方案：一是加紧时间敷设了影响该小区供暖的沿珠江路（最优供热路线）供热主管网；二是要求电厂热源单位在热负荷保障基础上尽可能提高供热能力；三是要求供热企业负责由近及远调整供热主管网热平衡，使各热用户均能达到供暖设计参数标准。同时暖鑫热力公司投入资金对升龙城小区局部热平衡系统进行升级改造。当月该小区供暖指标恢复正常。
       供暖质量虽然受外界因素影响比较大，诸如热源、房屋结构、墙体保温、入住率等。但总体考量，暖鑫热力公司在优质服务上存在一定的差距。建议诉求人依据相关合法诉求证据与供热企业进一步沟通协调，若沟通无果的情况下可依据《洛阳市集中供热条例》要求追究其供热企业法律责任。
       我局供热管理部门将继续督促热力公司提高供暖质量，提升供热服务水平。以确保本采暖季暖鑫热力公司周到服务到位，不再让人寒心，真正做到“暖人又暖心”。



                                                                                                                                                         2019年10月29日

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