尊敬的商务局领导,你们好!我在2013年9月底买了一台东风标致308轿车,在15年的时候发现汽车油表故障,(去加油站加满油自动跳枪但油表显示未加满)后去买车时候的4S店(以前叫鼎狮现在叫安丰)检查发现油泵故障,因是在质保期免费给我更换新的油泵并安装了碳罐跟灰滤,工作人员未对我说明碳罐以及灰滤的正常维保,说明书上也没有碳罐和灰滤的任何字眼儿,现在我的车马上就要六年了,又出现了同样的质量问题,我在网上查询得知这款车油泵故障属于普遍现象,我打电话到标致厂家反应问题,厂家售后说会安排当地4S店与我取得联系,而4S店(亨城)的回复是需要自费维修,理由是已经给我更换过一次油泵,我想说的是亨城4S店承认这款车油泵问题比较普遍,在13年出厂的车没有碳罐和灰滤,容易出现油表不准情况,厂家特别针对此类问题做出延长保修三年的承诺,但是前提是六年当中首次出现油表不准的车主可以免费更换一次,而我已经更换过一次了就不予更换了,我认为1.既然延长保修就是变相承认车辆存在故障问题,否则也不会延长保修2.既然针对308这款车油泵问题质保六年就应该完全履行承诺,而不是扯皮推诿说给你换过一次油泵了以后出现相同问题就不管了,这种说法还是第一次听到3.我更换油泵和加装碳罐、灰滤后没有任何工作人员提醒我以后需要对加装的部件进行维保,说明书上也未提及碳罐和灰滤的维修保养事项,综合以上原因,我要求厂家以及4S店真正做到言出必行,说油泵问题六年质保就是六年质保,而不是到真正有问题时候跟消费者扯皮推诿,望商务局领导明察暗访,还我一个公道的说法。
回复部门:市场监督管理局 2019-09-09 18:03:44
尊敬的网民您好:
为使消费者合法权益得到保障,已电话联系诉求人持相关依据材料到我局12365投诉中心实名登记进行维权。
地址:高新区卓飞路市场监督管理局,联系电话:64335508,64335907
感谢您对市场监管工作的关心和支持!
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