尊敬的游客朋友： 您好！感谢您对鸡冠洞景区的关注和支持！您所反映的合理化建议已经收到。 一、关于景区旅游保险情况说明：鸡冠洞景区为游客办理了人身意外险，持票游客在景区游览出现意外伤害，凭购买门票或免费门票均可享受到保险理赔。而持年卡游客人员只有市旅游局发行的一张年卡（不含保险），不换取免费门票，如果出现安全事故，保险公司不予理赔。根据“洛政办【2017】25号”文件，洛阳市旅游年卡的办理与使用第七条之规定，“旅游年卡不含保险，建议持卡人在旅游时自愿购买保险。”我们在接待持有旅游年卡的游客时，劝导游客办理保险业务：1、自愿购买保险；2、到保险办理处进行个人信息登记，可享受景区办理的意外责任险。两种保险办理采取自愿选择模式。 二、鸡冠洞景区购有商业保险，凭小保险单和河南省鸡冠洞旅游发展有限公司的商业保险，可进行理赔。 三、洛阳旅游年票是一项惠民措施，鸡冠洞景区积极参与。鸡冠洞景区溶洞最佳接待量为8000人次/天，瞬时最大承载量为2000人。原来年卡和持免费证件客人一直是在溶洞进口直接刷卡、验证入园，随着年票、免费证件、游客接待量的增加和年票暑期、周末、节假日开放政策的推行，鸡冠洞洞口空间小、台阶陡，安全隐患加大，景区及时采取换票限流、启动初验站、限制购票等管理模式，有效解决了溶洞进口瞬间接待量过大，游览秩序拥堵混乱等问题，但也发现换取纸质门票程序复杂，耗材增加等问题，我们正在加快推进智慧景区建设，充分利用互联网技术，最终将实现人脸识别、身份证识别等多种形式代替电子纸质门票，同时和年票管理部门协调，增加年票检验设施，加快办票速度，做到游客在景区最大承载量之内安全、有序、快速入园。 四、栾川高速免费活动期间，鸡冠洞景区客流量较大，敬请谅解! 再次感谢您对鸡冠洞景区提出的合理化建议，也欢迎您再次到鸡冠洞参观游览。 河南省鸡冠洞旅游发展有限公司

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