或者
我于2019年7月15日在移动营业厅将我和我老婆两个人名下的两个移动宽带由100M升级为200M，改了手机套餐（我老婆的78元改为79元）（我的88元改为99元），交了每个宽带60元，共计120元宽带费！但是回家后各种测试后发现上网速度并没有加快，还是以前的100M光纤速度，经咨询10086宽带专家，发现原因是我几年前安装移动宽带时的光猫太老了，最大只能支持100M，根本就不支持200M宽带。
我申请营业厅为我更换新光猫，营业厅的工作人员竟然要给我退120元宽带费，下月改回原来的套餐，说光纤猫是不能更换的，只有新用户才能安装千兆光猫，对老用户一点也不友好啊！难道要让我换联通或者电信才行！现在国家正在提倡升级宽带速率问题，你们移动公司就是这样搞的吗？
投诉两次到10086，10086也记录了问题，但营业厅给的回复只有退费和改回原套餐这个解决办法！
我估计在这里投诉也没多大用，也学别的网友说的“试一试吧”！再等你们几天，如果还不解决，直接向工信部投诉！
回复部门：中国移动 2019-07-31 16:21:04
尊敬的用户：
我公司工作人员已于2019年7月18日联系客户沟通，为客户提供了解决方案是：核实为客户光猫问题，已更换，问题已解决。
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尊敬的用户：
