或者
八十多岁老太太用的老人机，电话费每月平均也就一二十块钱，主要用于接打子女们电话，近期交话费发现话费不太正常，就查询了话费清单，发现于2018年8月25日晚上发短信转成68元套餐，家里人就很诧异，八十多岁老太太大字不识几个，怎么就转成了68元套餐，查询原因是发短信转的，但是我们都很不理解，因为老人家用的老年机，连网都不会上，通话详单也就那么几个号码，根本也没有必要转那么高的套餐，我想请问，如果移动不乱发转套餐信信息引导用户还会造成当前这种状况么？老人家电话量消费都是固定的，天天乱发扰民信息。我们到洛阳市孟津县会盟路营业厅寻求解决问题，但是工作人员态度恶略，推诿问题，说：自己发信息转的，就是找我们经理也没用，爱去哪找去哪找，这里解决不了！
我们全家基本都是移动的忠实用户，发生这样问题，我们也很气愤，因为老人每月消费很固定，连上网费都没有，干嘛没事要转那么高套餐，钱多没地方花了？到移动公司寻求解决，还被推诿，我们普通老百姓面对这样强势的单位真的不知道要怎么办了，希望可以找到一个公平公正的地方，为我们解决问题。
回复部门：中国移动 2019-05-07 09:46:11
尊敬的用户：
我公司工作人员已于2019年5月6日9:58分联系客户沟通，已联系处理该问题。
好评数0
差评数0
尊敬的用户：
