2019年4月21日晚,我陪同外地游客至洛邑古城游览,之前已咨询景点服务中心关于“灯光秀”的表演时间为每晚20:50开始;当日20:49,我们抵达洛邑古城正门口,却被门口保安告知禁止入内,保安人员态度恶劣、言语粗俗;后拨打洛邑古城服务中心电话60696969,被接电的工作人员告知“灯光秀8:50开始,应在这个时间之前入园”;我们查看了游客中心、景点正门的所有游客公示牌(如附件照片所示),均为发现有“灯光秀期间禁止入园”的相关告知。当时,约有200名赶来观赏灯光秀的游客被拒之门外。
洛邑古城作为洛阳今年倾力打造的旅游景点,作为洛阳城事印象名片之一,在”牡丹文化节“期间未能将景点开园、闭园时间及其它管理规定及时告知游客,未履行告知义务,且工作人员服务态度恶劣,严重影响了洛阳的城市形象。希望旅游监管部门能够加大监督工作,尽快整改园区管理不规范的现象。
回复部门:老城区 2019-04-22 11:20:42
尊敬的网友:
您好!您反映的问题我们已转交区古城管委会进行办理。经了解, 因灯光秀表演需在全熄环境下进行,每晚灯光秀开始前两分钟,文峰塔周围所有泛光及商户灯将全部关闭,广场周围呈漆黑状,20:48-21:05灯光秀表演期间因光线较暗,为避免发生安全事故,这段时间为园区限流时间,灯光秀结束后,园区照明恢复正常,游客可正常入园。同时,考虑到广大游客的安全问题,园区在每晚灯光秀表演期间约15分钟左右,为限流时间。未能入园的游客,入口处工作人员会做好解释工作,引导游客在广场上观看灯光秀,在入口处广场观看灯光秀和入园观看效果是一样的。
感谢您对我们工作的监督与支持!
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