你好。我的联通宽带账号为037903782806。我的包年宽带于2018年11月11日到期。我于11月12日到中国联通状元红路邙山营业厅续费2个月。该营业厅营业员让我缴费140元，使用期限为从11月12日至2019年1月12日。期间第一次停机后，我到嵩山路营业厅办理了开机。但宽带于2019年1月2日再次停机。我再次来到中国联通状元红路邙山营业厅，该营业厅营业员告知我欠费37.5元，需将1月费用全部结完才可用到12号.我当即表示我要外出，用不到月底，该营业员承诺，用到12号，那12号之后的可按每天2元多退费，于是我用微信付款37.5元。2019年1月12日，我到嵩山路营业厅停机退费，该营业厅营业员表示不能办理这项业务。我于2019年1月14日投诉10010，状元红营业厅于15日表示只要先办理停机，于2月10日之后即可到营业厅退费。由于该营业厅反复无信，所以当时通话我已经录音存证。我于1月16日到该营业厅办理停机。该营业员再次承诺可办理退费。由于2月10日在春节假期中，我于3月4日到状元红路营业厅，该厅人员表示，工作人员已变动，会办理的人在休假中，且联系不上，让我留下电话或第二天再来，我索要前工作人员电话，不给，我要求给出明确办理时间，也无法给出，无奈，只好再次投诉10010.该营业厅工作人员干2019年3月5日联系我，表示系统没有我欠费记录，并出于满意度考虑，同意我去领取40元退费。随后，一自称中国联通后台的工作人员联系再次了解情况，用系统查不出任何问题，并让我先不要领退费。该后台于16:30再次用037961129912的电话联系我，并声称我需交三个月费用210元，同时由于我2月5日未销号，所以欠费21元多。我在愤怒之下挂断电话，三次投诉10010.其表示24小时内回复。然而至今没有任何人联系我。

我的问题是：

既然我需交3个月210元费用，为什么我续费140后，只让我交了37.5元而不是70元就开机用到了12号。

为什么开始系统无任何欠费记录，该后台经过一番操作之后由系统又查到我欠费了。

如果我欠费，第一名工作人员为何同意退费40元

该后台声称我没有在2月5日去销号导致欠费。我想问联通，2月5日是春节，我若去了，贵公司上班吗？而且1月16日到该营业厅办理停机，营业员再次承诺2月10日之后可办理，注意是之后，这些我都有录音存证。

该后台有正负抵消之说，那也就是说，本来是有余额的，只是有人操作之后，“抵消了”

为什么余额和欠费刚刚好，不论去哪个营业厅查，最终总余额都是0

我只于1月16日到该营业厅办理停机。并未办理销号，是谁操作之后，让我的宽带销号了。

我想联通让一个存在如此多问题或者说懂得操作的人做后台，是否不合适。

我的诉求是：

退费当初承诺的40元；

清除不应该有的欠费记录；

查明谁办理的销号，并予以处理；

该营业厅负责人对其员工反复无信的行为作出书面道歉；

对该营业厅全体工作人员召开专题会议，并进行业务培训。相关人员扣发月奖金及年终奖。