或者
我们全家于2月1日购买北部湾航空GX8994洛阳至珠海机票旅行，到机场领登机牌时，因5岁小孙子有护照无身份证而被告知要到机场派处所开证明，找到值班民警并出具孩子护照后，他们一口回绝，说不认护照，非让回家拿户口本，这时间怎么能来得急。我们说护照也是你们公安局签发的，为什么不能证明孩子身份，但他们说就是这规定，交涉很长时间他们也无动于衷，孩子听说上不了飞机，急得哇哇大哭，他们才说，给你开了算了，但开好证明后已停止登机了，造成母子2人机票作废。
民航安全法在这方面有明文规定，儿童无身证护照应该能证明身份，为什么要刁难旅客？既然你的按自已规定坚持原则 ，为什么孩子哭了又给开了。
我的要求有关部门道谦并赔偿经济损失。
回复部门：洛阳民航 2019-02-22 17:40:17
尊敬的网友，您好！
感谢您对洛阳机场的信任，对您的经济损失表示遗憾和抱歉，我们进行了认真的调查和了解，经调取2月1日监控、联系值班民警和当事旅客（5岁孩子母亲），中间存在理解偏差还请您理解。
1.旅客乘机办理登机牌，需出示订购机票时登记的身份证明（您在购票时登记的是孩子户口本上的身份证号码，办理手续时出具的是孩子的护照，属于证件不符）；
2.孩子母亲到机场公安值班室找值班民警要求办理临时身份证明，并出具了孩子的护照，值班民警根据孩子持有有效证件（护照）的情况下，建议可以联系购票航空公司更改购票证件，或者办理临时身份证明，孩子的母亲随即选择了拨打航空公司订票处电话并自行离开；
3.半小时后（调取监控显示此时母子乘坐的航班已经停止办理手续）当孩子母亲再次到机场公安值班室，表示没能更改成购票证件，要求办理临时身份证明，值班民警按规定要求她提供相应证明并立即给予了办理（未办理过身份证的未成年人办理临时乘机证明时，出于保护未成年人安全的考虑，除提供能够证明未成年人身份的其他证件外，还应提供能够证明共同乘机人与未成年人关系的证明，如户口本户主页与未成年人页的复印件等）。期间，孩子哭着说赶不上飞机了，值班民警安抚孩子同时办理证件，没有故意拖延和因为孩子哭才办理的情况。
再次感谢您对洛阳机场的信任和理解，并提醒您和广大旅客在出行前做好出行准备，我们将尽最大努力为您提供安全、舒适、便捷的出行服务，谢谢！
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