或者
2019年1月20日晚上8点多，我和父亲到洛龙区和光园社区卫生服务站输液，负责输液的护士汪某的行为真是让人大开眼界，因为在市场工作比较辛苦，来的晚，汪护士抱怨我们来的晚，服务站提供了床位，明明有空余的，汪护士说不让躺床上，马上8:30要给我们送到四楼住院部，坐着输液吧，想着我们确实来了晚，赶紧说就坐着输液，不会耽误她下班，因为输液会嘴苦，就拿了服务站提供的一次性杯子给父亲接点水（杯子很软，就拿了两个套在一起），汪护士说只能拿一个。扎了针后，没给安加热的袋子，因为19日我们也是晚上来的，知道冬天输液是应该有加热袋的，（19日当晚值班的护士真是很好，服务特别热心，晚上等到我们9:30输完液才下班，不知道您的姓名，真心感谢您），我让汪护士给我爸安上加热的袋子，她让我自己安，我没弄过这个，我觉得这是护士专业做的事，再看看从进到服务站汪护士的种种态度，于是要求她给我爸安上加热袋，并批评了她，于是汪护士开始和我吵架，并声称知道我们是在市场做生意的，要我们等着瞧，值班医生听到吵架声音主动过来劝架，并把我们送到四楼住院部输液，本想着这事情就算了，没想到9点多汪护士下班后又主动到四楼住院部来找我，说小子我知道你是在市场做生意的，等着瞧！为了不影响爸爸输液和其他患者休息，我没再继续和她吵，但晚上在和光园社区卫生服务站的遭遇，真是觉得这位护士玷污了和光园社区卫生服务站招牌中的服务二字，无论我们是在市场做生意的商户，还是别的职业，我们交了钱，来看病，至少是患者，汪护士的行为不是一位合格医护人员的表现。
回复部门：卫健委 2019-01-21 10:08:00
网友您好：
您的诉求我们已经受理，按照属地管理原则，已转洛龙区卫计委调查处理，随后会在这里详细回复，请您耐心等待并保持手机畅通。
洛阳市卫健委
接到网上诉求事项交办单后，洛龙区卫计委高度重视，立即责成相关人员进行调查核实，工作人员第一时间与和光园社区卫生服务中心负责人取得联系，经了解，2019年1月20日20点20分，诉求人和其父亲到和光园社区门诊输液大厅进行输液，因患者在市场工作，来的比较晚，护士考虑到门诊21点下班，担心让患者躺在床上扎针，到下班时间再让患者起床，怕跑针，给患者造成不必要的痛苦，就让其先坐着输液，经和光园社区领导详细了解，护士的本意是扎完针后，就给患者协调安排到四楼住院部病房里躺着进行输液。但因沟通不到位，造成误解，患者觉得是故意不让躺在床上输液；扎完针后，汪护士给患者安上一个加热袋，患者说给的加热袋不发热，护士说加热袋发热需要一个过程，稍等一会儿；患者输液时嘴苦，诉求人让护士给他们提供一次性纸杯想给父亲接点水，汪护士只给他拿了一个，患者因嫌一个纸杯软，想再要一个，汪护士给他的同时，嘴里说一个都可以，引起患者家属误解和不满。因上述的事情，双方开始出现了摩擦，争吵起来。从以上了解到的情况看，汪护士在工作中确有不当之处，没有做到细致、贴心的服务，也没有做到和患者进行有效的沟通。即使一天的工作比较劳累，也不能把这种不良的情绪带到工作中来。更不应该在患者已经协调到四楼住院部进行输液治疗后，还由于自感委屈，下班后又到四楼，再次与病人发生口角。
接到投诉后,和光园中心主任第一时间与诉求人联系，主动向患者道歉，承认和光园中心对新进员工教育不够、培训不到位、服务意识没跟上。并及时安排好了患者后续的输液工作，取得了患者的谅解。同时中心领导对汪护士给于严肃的批评和教育，并进行了辞退处理。
洛龙区卫计委
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