或者
本人2018年12月31日下单让送货到夹马营路万嘉福瑞小区，货还没送，它的系统不知什么原因，自动取消了订单，联系客服她们说：“微信红包发给我”，过后就没给我返钱，后边又联系了几次，每次问都说：“帮忙问问财务落实此事”，2019年1月9日下午又一次打电话联系说：“系统升级，再问问此事”，迟迟不给解决，下边有聊天记录图片为证。
回复部门：市场监督管理局 2019-01-10 10:43:39
接消费者投诉后，西工分局高度重视，立即指派建材工商所工作人员联系投诉人了解情况。经了解，投诉人使用被投诉方的送货服务，因该处系统问题导致交易取消。后该处迟迟不退服务费用，投诉人遂在网上发帖。了解情况后，建材所执法人员立即联系被投诉方负责人，该负责人称会尽快核实此事，若情况属实会在七个工作日内将钱退给投诉人。随后，执法人员再次联系投诉人，将情况反馈给投诉人，投诉人表示同意。
经我局12315指挥中心工作人员电话回访，投诉人称情况属实。
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