本人为中国电信洛阳分公司融合套餐用户。2018年7月在本人未接收短信验证毫不知情的前提下，电信公司扣除本人手机话费36元。2018年8月本人收到短信话费账单才看到该笔费用。2018年8月15日中午12点，本人致电10000号查询，该笔费用为天翼高清电视增值费用，经核实，本人及家人未操作开通该功能，且本人手机从未接受到提示或验证信息。此后，本人多次拨打10000号投诉和反应情况，电信客服承诺在24小时内回复并解决该问题。截止2018年8月16日15点，本人未接到电信回访及客服电话。现投诉要求电信公司返还本人话费，并给予该款项三倍赔偿，要求电信公司承诺今后不再发生此类事件。 另投诉电信公司10000号客服人员，服务态度差，对于客户反映问题敷衍了事、推诿扯皮。