7月5日,晚上九点30分,我妹妹5岁,因为跑太快额头磕破,约一厘米长,皮肉裂开,满脸是血,我和妈妈赶快抱到四院,到达急诊部,我妹妹额头还在流血,有人说先挂号,我赶快去挂号,拿到挂号单后,以为能马上有人来处理伤口,但是被告知要到外科楼16楼找医生,好,我们又抱着孩子往后边外科楼跑去,期间没人起身查看孩子伤口,我和妈妈心急如焚,孩子疼的眼睛睁不开,到16楼后,导医护士让去找医生,也没有人引领,我们跑过去自己找到李医生,他在和另外三个人说话,我们抱着孩子不知道不知道怎么办,医生看到我们后,没有搭理,还在和别人在说话,我急得叫了声:“医生您好”,医生说,你先等一会!好!我们等,孩子疼的哼哼唧唧,两分钟后,医生过来看了一眼孩子,说你们先去办公室等着,又出来,走到另一间办公室,孩子的额头又开始渗血,等了五分钟左右,穿着拖鞋的医生终于慢悠悠走过来了,看都没看孩子的伤口,坐在电脑前开始敲字,我妈在旁边局促的问医生:“孩子的鼻子下边也有血,您看孩子里边没事吧?”医生自顾自的打字,没有搭理我妈妈,医生打完字,直接递给我妈,先去交钱吧,我妈拿着准备去,扭头问:“医生这要多少钱?”医生说七百,可是这期间他都没有看孩子的伤口!孩子的额头、脸上血迹都没有处理,直说让先交钱,我妈说这是什么项目要七百?还以为是要拍片子,看孩子头里边有没有问题,医生说:“这是整形美容针,要缝一针,可能会留疤”我想不明白缝合伤口一针要七百,我问,这还有其他项目吗?医生看我,可能觉着我连这个都要问,没有理我,我妈抱起妹妹要去诊所让人家处理,我很无奈,也很愤懑,还有对这家医院及医生的失望。回来的路上,妈妈一直在数落我,你非要来大医院,来这简直是吸血!我想不明白,为什么我一直信赖的正规医院是这样的,看都不看孩子,每一项都要先交钱,生怕自己的劳动没有换来回报,我一直认为正规的医院急诊就是在全天候的待命,已能够拯救很多人的生命,能够救助很多的紧急伤患,可能我妹妹的额头不是天大的伤,但是在我们家人的眼里,这已经是揪疼全家人心的事了,真正让我难受是医生看都不看孩子的伤口一眼,只顾自己利益,还想不明白,缝衣针要七百,可能还不包含任何其他药的费用,我想知道缝一针什么样的伤口要七百!
回复部门:卫健委 2018-07-09 09:02:27
网友您好:
接到您对科大二附院的投诉后,我委高度重视,经过调查,现就相关情况回复如下:
经调查:1.关于病人投诉值班医师接诊问题:2018年7月5日夜班值班李医生接诊时刚处理一位外伤小患者,正在与其家长沟通术后注意事项,就让这个患儿及家属稍等;2.关于面部外伤处理问题:对面部无特殊要求的患者,在急诊科缝合处理,对面部有较高要求的患者,至外科楼16楼整形外科病房按整形美容技术缝合处理伤口,收费均按整形美容标准收费,手术(面部清创整形缝合术(3cm以内))收费编码为:T01060304B,600元(特需医疗服务价格,洛阳市发改委已备案),加局部浸润麻醉费81元,以及药物等,共计700元左右。
通过这个事件,暴露医院个别医务人员接诊服务态度冷漠,沟通技巧欠佳,在今后工作中,皮肤整形科要加强医患沟通技巧,热情接诊患者。应加强医德医风建设,科室主任早会强调接诊医师医患沟通技巧,恪守医疗服务职业道德,全心全意服务好患者。
洛阳市卫计委
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