我妈妈的手机上个礼拜发现被私开了10元手机上网流量包，当时发现后我立即发短信取消了，取消后打了10086电话进行投诉，今天上午专门负责处理投诉的4001100379的总经理电话打过来，是个女的，态度很强硬，说该业务是2016年已经开通了，但是系统只能查到6个月清单，最多只把这6个月扣除的话费返还给我们，我不同意，既然能查到是2016年开通的，开通了多少个月，应该返还我们多少个月的话费，工作人员以我们发现的太晚，他们那边查不到以前的记录为由，拒绝我的要求，我说我不同意只返还6个月的话费，挂断电话后发现已经被4001100379总经理热线拉黑，再打电话已经打不进去，特别生气，我用移动卡已经用了10年，我妈妈原来用的是电信，我让她也换成了移动，现在移动不仅给用户私开业务，被投诉后拒不承认，还拉黑用户，简直太可气了！