或者
部门领导，你们好：这是一封投诉信，不是感谢信，请你们百忙之中把它读完，我要投诉东方医院（2018年6月4号晚上值班的耳鼻喉科王某及那个女护士）。我带俩孩子去看急诊，到了科室，没一个人招呼，当我是空气一般，这也就算了，我忍。我们家小孩从下午三点一直流鼻血，我不放心才去看的，王大夫也不知道是目中无人，也不知道是仁心不够，一直让我等了一个多小时，才给看，这期间他并没什么病人，只有一个患者需要去一楼检查，此时护士一直没事，在闲聊，还说想赶我们走，大小病也是病，对吧?。前年我被鱼刺卡住去看急诊，也是最后自己难受了一个晚上自己好的。我一个朋友说她带小孩去看急诊，人家不给看，没办法去了三院，我另一个朋友也是说东方医院太垃圾，去退卡都是百般刁难。打院里投诉电话，不给处理，如同摆设。希望有关部门能听到我们患者的心声
回复部门：卫健委 2018-06-05 10:27:16
网友您好！
看到您对东方医院的投诉后，市卫生计生委高度重视，现将相关情况回复如下：
诉求人称东方医院耳鼻喉科医务人员对患者服务态度差。
经调查6月4日晚，东方医院耳鼻喉科值班医生因16床患者突发头晕、恶心、呕吐且不能站立等症状，经查体后开具了磁共振了解颅内情况检查，又因患者家属刚做完心脏介入治疗，不能搬重物，值班医生考虑患者及家属安全问题，陪同其家属一起护送病人去做MRI检查。检查期诉求人带孩子看病，值班护士检查了患儿鼻子是否还流血及询问了孩子的病情，告知患儿家属医生陪同其他病人去做检查，让其稍等，又告知及示范了按压鼻翼止血的方法。该科值班医生陪同病人做完检查回来后，对患儿进行了简单检查发现鼻腔未再出血，告知患者家属现有一患者病情危重需要急会诊，等处理完重病人后再给其孩子诊疗，值班医生处理完重病人后赶紧给患儿做检查，检查后未见小朋友鼻腔出血，考虑是天气炎热所致的鼻腔干燥，随嘱其口服小儿清热解毒口服液，红霉素软膏涂鼻，如有再次出血立即压迫鼻翼及时就诊。
该患者及家属在候诊期间，分别有2病床患者向值班护士询问CT结果及有关病情，21病床患者经护士站时护士向其简单的交代了注意事项。护士同其他患者的沟通被患者的家人误认为是在闲聊。
该院对诉求人带孩子看病时的焦灼心情表示理解，也因医生处理重症病人导致门诊患者等待时间过长表示歉意，同时也希望诉求人因医务人员处理其他患者突发状况造成就诊延误给于理解。
洛阳市卫计委
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网友175694 2018-06-12 23:54:21
现在的投诉都没人信，没人看了。只因为投诉成本太低，即使对方没错，自己恶念一起就投诉了，反正投了就投了，我就是恶意投诉，你也不能咋着我！可你这一投，伤了人心，让多少人改变了对社会的看法：这个社会太险恶了！负能量太强大，下回我心里不顺，也可以恶心恶心别人！你这一投，浪费了多少社会资源，又是调查，又是回复，还浪费了纸张，不利于环保。归根到底还是人太自私，没有宽容的心。总觉得自己是世界的中心，你的目光一刻没看他，就是大不敬！投诉制度也太容易纵容人恶念的滋生成长，快赶上武则天那年代了！应该像博物馆前几年的回复：您投诉的如果是事实，那我们坚决处理，您投诉的不是事实，那您就是诽谤当事人，请您道歉！
洛阳东方医院 2018-06-06 18:54:11
尊敬的网友：您好！ 接到您的投诉后，院方高度重视，立即组织人员进行了调查，着力还原事实真相。 6月4号晚，耳鼻喉科15床74岁的潘阿姨（病历号为0018011915）头晕的厉害，只能平躺，且有恶心、呕吐症状，当班王俊周主任查体后建议立即做磁共振了解颅内情况，当时陪护家属只有一人，且陪护家属本人心脏有问题，刚做过冠脉支架植入术，不能搬动重物，身体情况欠佳，处于为病人及家属安全考虑的因素，王主任就陪同其家属一起送病人去做检查。检查期间，病房里来了一对母女就诊，说是孩子鼻出血，当班护士谢莹看了看：一个五、六岁的小姑娘一侧鼻腔里塞着卫生纸，外观上没有看到血迹，就询问到：是不是现在已经不出血了，孩子的妈妈说：“纸一拿出来还会流一点”，护士告知王主任陪危重病人做检查了，让她们稍等一会儿，并告知了按压鼻翼止血的方法，并做了示范，小朋友也按此方法在做，护士找凳子让她们休息，期间观察未见小朋友鼻腔出血，当时小朋友还在走廊上蹦蹦跳跳的，当班护士前去告知鼻出血时不能活动，要安安静静的坐下来，并再次确认小朋友鼻腔无出血。王俊周主任陪同病人做完检查回来后，看见母女在排椅上坐着，母亲说是孩子下午间断鼻出血，王主任看见小朋友用纸团塞着鼻腔，鼻腔未再出血，经于孩子母亲沟通后说15床阿姨有多发梗塞灶，病情较重，头晕厉害需要急会诊，我先处理下重病人，随即神经内科宋耀宗主任前来急会诊，王主任忙完开完医嘱后就赶紧给小朋友做检查，检查后未见小朋友鼻腔出血，考虑是天气炎热所致的鼻腔干燥，随嘱其口服小儿清热解毒口服液，红霉素软膏涂鼻，如有再次出血立即压迫鼻翼及时就诊。母女在等待期间2床70多岁的患者向护士询问CT结果，查看后又询问了有关病情，随后21床患者经过护士站时护士同其简单的交代了注意事项，护士同患者之间的正常沟通被其家人误认为是在闲聊，很伤医务人员的心！ 医生护士也为人父母，很能理解家属带孩子看病时的焦灼心情及等待，因处理病房重症病人导致门诊病人等待时间过长我们深表歉意，病房的一些突发状况也请家属对医务人员们的工作给予理解。始于主动，寓于真诚，终于满意，是我们东方医院的服务理念，我们会真诚的对待每一位来诊的患者。 如有解释不到位的地方，请您速与我们联系！ 洛阳东方医院纪检监察室 联系电话：64978872 联系人：苏永立 洛阳东方医院 2018年6月6日
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