4月2日上午,去新区通济街支行办事,五个窗口只开了三个,其中靠里面的5号窗口是办公司企业集体业务的,外面的四个开了两个,二三号窗口各一人一直办了30多分钟还没办完,20多名顾客干等了半个多小时,都纷纷怨声载道,询问为何不多开几个窗口(一四窗口),大厅一位工作人说“没有人”,问“人都哪去了”?工作人员支支吾吾说不清楚,但柜台外大厅里迎宾咨询的倒有五六人之多,在大厅里晃来晃去,聊聊天说说话,没有实质性工作。从9:50分进店,到十点半看还没指望,因有其他事只好先离开了,白白浪费了四十多分钟。
在此问中国银行,为何不能把所有窗口都开放,为顾客所想,急群众所急呢?为何不能灵活掌握,看顾客多了就要调整人员,开放所有窗口,紧急处置,打发走大批顾客,缓解压力后,再缩减窗口办其他业务。很多银行都是死板硬套,不管顾客多少,不管顾客多么着急,总是四平八稳的开那么一两个窗口,根本不为顾客着想。
建议中国银行要好好整顿,查查通济街行到底是怎么回事,去年就因为此事反应过一次,现在还是这样,希望能制定好切实可行的工作制度,提高职员的工作素质,不让顾客跑第二回呢?真正把顾客当上帝,不是只留在口头上。
回复部门:中国银行 2018-04-03 16:55:40
尊敬的客户:
您好!我是中国银行洛南新区支行的值班行长。首先,感谢您对中国银行洛南新区支行的关注以及提出的宝贵意见。
针对您提出的意见,下一步我行将加强员工的业务技能和服务技能的培训,切实提高工作效率和服务水平。同时,加强大堂服务人员的整顿和管理,合理引导分流客户到智能柜台办理业务,减少客户等待时间。另外,根据大厅客户数量动态调整营业窗口,提高服务效率。如果您对我们服务还有那些建议,请致电0379-63108558。
尊敬的用户: