2018、3、9日（周五）晚19:32，去民生银行自助存款机存钱，系统出问题，一万九千九百现金被自助存款机给吞了，按紧急呼叫，说让第二天去银行做下登记，钱会给我们，3、10（周六）上午去银行工作人员给张纸说让把银行卡号，手机号，姓名，存款金额，就可以走，下周一清抄的话，给我们入账存原来卡上，3、12（周一）上午去银行，工作人员说今天清不了抄，清抄人去别的地方执行任务了，得等明天上午才能清抄，有的话才会给我们入账打卡上，给客服打电话，客服说这事只能按柜台人员说的，今天下午我们买房就得交首付，我想问这事能不能请有关部门给解决下？万分感谢。