我9月初在万达飞亚达手表第二天手表就坏了,给飞亚达沟通退掉,飞亚达拖了将近俩月都不给退,感谢工商局的介入飞亚达才答应给退,但是借口说他们在商场里两三天内有营业额了给我打电话才能让去退,一周过去了周六周日过去也没给我电话。我把电话打过去又说上面经理没有签完字,又推了两天才让去退,我拿着所有的票据过去退钱,这边又开始故意刁难我,当初买手表的时候刷了自己的卡,钱不够又借朋友的信用卡刷了1000,10月份朋友觉得自己的信用卡额度太低就把他的卡给注销了!飞亚达和万达商场说必须原卡返还,飞亚达说钱在商场账户,万达商场说没有账户银行不给退,把钱转到我另外的一张卡上银行也转不了,只能原卡返还,总之把问题推给银行就是不给我退钱,而且跟万达商场主管沟通那边态度恶劣直接挂断我的电话,我把电话再打过去那边关机。大家给评评理,如果我的银行卡丢了他们是不是就可以理所当然的不给我退钱了?我自认倒霉是吗?还有没有天理?还有没有说理的地方?这么大一个商场一点信誉都没有更别说售后了,以后再也不会来这个商场买东西了!万达商场包庇飞亚达欺负我这个打工族,几千块钱不多但是对于我一个打工者来说也不少,几千块钱买回来一肚子气受。还请大家给评评理,还请工商局为我们弱势消费者做主!
回复部门:市场监督管理局 2017-11-10 10:17:37
接消费者投诉后,涧西分局高度重视,立即指派南昌路工商所工作人员联系投诉人了解情况。经了解,投诉人在被投诉方(飞亚达手表专柜)处购买手表,使用第二天手表就坏了。经南昌路工商所执法人员调解,被投诉方同意为投诉人货,但迟迟不退钱,投诉人遂再次在网上发帖投诉。问明情况后,执法人员立即联系被投诉方负责人,组织调解。被投诉方负责人称,投诉人使用其银行卡消费的金额可全部退还,使用其朋友信用卡消费的1000元,该卡已注销无法原路退回,因涉嫌恶意套现也无法退至他人名下。最终经过执法人员调解,双方就退款一事达成一致,被投诉方将投诉人使用其朋友信用卡消费的1000元换成等额代金券,剩余金额全额退还。投诉人无异议。
经我局12315指挥中心工作人员电话回访,投诉人称情况属实。
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