我是中国移动的用户,最近移动推出老客户可转48元的移动套餐,所包含的通话以及流量,比我68的套餐还要多,我就打电话让移动客服给我转套餐,客服告诉我不能往低套餐转,只能转移动给我推荐的128套餐,作为一名客户,我连自己选择移动套餐的权利都没有,移动的这种霸王条款作为任何一个消费者都不能接受,我的同事原来手机套餐是38的都可以正常转到48套餐,而我的68却不能降,这是什么样的服务,强制我往高套餐转,请相关部门严肃查处,替我们消费者做主!
回复部门:工信局 2017-10-10 16:22:48
尊敬的用户:
您的诉求我委已收悉。
根据国家法律规定,通信运营商(移动、联通、电信、铁通)的管辖权在河南省通信管理局和国家工信部,各省、地市政府工信部门没有管辖权,关于电信行业的诉求我委无权介入处理,建议以后此类诉求请向电信运营商10086.10010.10000咨询处理。也可向其行业主管部门河南省通信管理局和国家工信部投诉,或向国家电信用户申诉受理中心进行投诉,便于能够更好的解决您的诉求。网络不良与垃圾信息河南省举报受理中心:0371-12321。河南省电信用户申诉受理中心:0371-12300。国家电信用户申诉受理中心:010-12300.中国互联网违法和不良信息举报中心:010-12377
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