或者
我是中国移动的用户，最近移动推出老客户可转48元的移动套餐，所包含的通话以及流量，比我68的套餐还要多，我就打电话让移动客服给我转套餐，客服告诉我不能往低套餐转，只能转移动给我推荐的128套餐，作为一名客户，我连自己选择移动套餐的权利都没有，移动的这种霸王条款作为任何一个消费者都不能接受，我的同事原来手机套餐是38的都可以正常转到48套餐，而我的68却不能降，这是什么样的服务，强制我往高套餐转，请相关部门严肃查处，替我们消费者做主！
回复部门：工信局 2017-10-10 16:22:48
尊敬的用户：
您的诉求我委已收悉。
根据国家法律规定，通信运营商（移动、联通、电信、铁通）的管辖权在河南省通信管理局和国家工信部，各省、地市政府工信部门没有管辖权，关于电信行业的诉求我委无权介入处理，建议以后此类诉求请向电信运营商10086.10010.10000咨询处理。也可向其行业主管部门河南省通信管理局和国家工信部投诉，或向国家电信用户申诉受理中心进行投诉，便于能够更好的解决您的诉求。网络不良与垃圾信息河南省举报受理中心：0371-12321。河南省电信用户申诉受理中心：0371-12300。国家电信用户申诉受理中心：010-12300.中国互联网违法和不良信息举报中心：010-12377
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