或者
12315印象中应该是替老百姓解决实事，帮助老百姓解决困难的，一辈子打一次怎么就成民事纠纷了，不归他们管，那我想请问12315都能处理哪些事？我2012年在磁涧府溪花园买了套房，当时他们的销售人员说有房产证，我还专门打电话到新安县房管局咨询，房管局一位男士告知我可以办理房产证，到现在几年了我手里就只有收据，说是房款交了可以签合同办房产证，到目前5年了，还是只有收据两张！去年觉得既然办不了证那我可以退房吧？销售人员说退房还得扣违约金？15万白白用了几年，而且是因为妮的房产证办理不下来才退房？这样是不是不合理？给12315投诉，说归110管，110转接到新安县国土局，新安县国土资源局到时很热情的查办了回复根本就没备案，何来的房产证？建议法院！问题还是没解决？我想知道12315职责是什么？
回复部门：新安县 2017-03-07 15:30:50
尊敬的网友您好，感谢您对新安工作的监督和支持，您所反映的房产证问题经相关部门调查反馈如下：磁涧镇府溪花园尚未办理土地使用证，无法办理房屋所有权登记。关于退房违约金问题，属合同纠纷，建议通过法律渠道进行解决。12315的职责范围：依法受理消费者在购买商品或接受服务过程中合法权益受到侵害的投诉；依法调解消费者与经营者之间的权益纠纷；依法受理群众对假冒伪劣商品、商业欺诈、虚假广告、不正当竞争行为、假冒商标等经营违法违章行为和损害消费者合法权益行为的投诉和举报。
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