编号 20170124084104299

[投诉]有线电视网络线路不好何时能发光猫？

有线电视网络新街营业厅。我们是你们的老用户，在2015年改光纤后和其它小区一样交了四百多元钱，和我们同一条线路的隔壁小区发了机顶盒和光猫，而你们依街道信号不好为名不发给光猫所谓线路问题是你们的问题，与用户何干，如今一年过去了，今年去交费，仍旧不发给光猫，请问你们何时能发我们，既然你们线路不好，光猫不发，有些功能不能用，为什么和能用的收一样的钱？

回复部门：有线电视网络 2017-01-24 10:18:17

这位网友您好，电视猫本身是不收取任何费用的，它是36元套餐里的附加功能，36元包里比24元的节目多，可以回放，点播这些功能是额外附加的功能。您这边的线路有问题我公司会及时上报给相关人员。给您带来的不便请谅解，感谢您的关注和支持！

我上次发的问题，你们答非所问

（1）所谓的线路问题，和我们同一条线路的隔壁家属院能用，而我们不能用？什么原因？何时解决？

（2）光猫何时发给我们！没有光猫何谈回放，点播？

何时把应该给我们的光猫发给我们？？？？？？

何时解决线路问题？？？？？？？？？？？？？