尊敬的用户您好：
    接用户反映后，我公司立即安排调查，现将调查情况汇报如下：
    经调查，该用户确实在我分公司订阅2016《炎黄春秋》全年期杂志一份，因该用户杂志通过门卫接收，在经传过程中存在丢失隐患，12月份用户向投递人员反映杂志没有收到的情况，投递员已网上订购后送至用户手中，接用户反映问题前12月份《炎黄春秋》投递员已经送达用户。
    因《炎黄春秋》杂志为外地刊物，邮购需要一个过程，2月份、10月份杂志通过杂志社邮购后最迟本月送达用户，如确实无法邮购，在本月底进行退款，用户表示理解。
    同时，我分公司将在各个营业网点预留投递部门电话，避免用户拨打投递电话空号的问题再次发生。

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